Детский спортивно-оздоровительный центр "Алекса"

Мы посещаем этот центр с 2011г., просто потому что это единственный в районе бассейн для малышей без хлора. Впечатление в общем негативное. Мы занимались бассейн, лфк, сауна. Раздевалка тесная и душная. Душ перед бассейном никто не принимает. Бассейн небольшой, но глубокий. Ребенка несколько раз инструктора оставляли в одиночестве в сауне, без контроля взрослых; наши индивидуальные занятия часто проводились с другим ребенком, это не компенсировалось и руководство центра даже не извинялось за это. Даже плавание несколько раз проводилось в одном бассейне с группой, причем их инструктор оживленно ковырялась в телефоне, вместо того чтобы вести занятия. Инструктора часто меняются, ребенок привыкает и переживает из-за смены. Лфк слабенькое, больше на тренажерах гоняют, чем упражнения делают. С сентября 2012 ввели абонементы, отсутствие по болезни не компенсируют, пересчитывают только если берешь абонемент на след месяц. Мы в этом году проболели половину сентября и октябрь-ноябрь. Абонемент за сентябрь нам не компенсировали. Больше к ним не пойду.

Уважаемая Дарья! Спасибо за ваш отзыв! Очень жаль, что ваш негатив касательно невозможности отзаниматься в декабре по абонементу 3-х месячной давности вылился в критику инструкторов Центра, которые профессионально и добросовестно проводили занятия с Варей в течение всего периода ваших посещений! Хотелось бы заметить, что пользоваться мобильным телефоном во время занятий инструкторам категорически запрещено и руководство Центра за этим тщательно следит. Практики проводить персональные занятия, объединяя разных детей без уведомления Клиентов, в нашем Центре нет, мы уважаем права Клиентов! Что же касается замечания о частой смене инструкторов, - двое из четырех наших постоянных тренеров работают с момента основания Центра! По поводу абонементов и системы компенсации - существует Договор, который Клиент ( в частности и Вы) собственноручно подписывает, соглашаясь с правилами посещения Центра. Отходить пропущенные занятия спустя 2,5 месяца после окончания срока действия абонемента, к сожалению, не представляется возможным! Однако, с февраля 2013 г. у нас появятся серебряные карты сроком действия 3 месяца с существенным дисконтом и рядом возможностей и бонусов, в частности, по компенсации занятий по болезни.

Лучше всего у Алексы получается развод на деньги!!! Посещали занятия в данном центре более года, поначалу все было более-менее, если не считать космических цен. Но для своего ребенка никаких денег не жалко! В один из месяцев ребенок проболел 6 занятий из 8, нам предоставили компенсацию всего 2 занятий, это у них такие варварские условия договора. После разговора с Генеральным директором Александром, который также выполняет функции единственного менеджера этого центра, нам предложили купить так называемую карту привилегий на 3 мес. со словами, что по ней супер выгодные условия, а именно 100% компенсация пропущенных по болезни занятий и возможность "заморозки" занятий на 2 недели. Мы купились на это предложение. В итоге ребенок, к сожалению, опять проболел 6 занятий. Ну зубы у нас так резались... После предъявления справки мне один раз позвонили по поводу компенсации и предложили прийти в абсолютно не устраивавшее меня время (во время дневного сна, и то, что ребенок, которому нет 2 лет, не может обойтись без него, их абсолютно не волнует!). Естественно, я отказалась, и мы с представителем Алексы договорились, что она позвонит мне позже и предложит еще дни для компенсации. Звонка больше так и не последовало! Мои многочисленные попытки дозвониться до Александра не увенчались успехом. Схема такая – на звонок отвечает «попка», которая выспрашивает в чем суть вопроса, просит подождать, в это время переговаривает с Александром, а он уже решает, хочет он разговаривать с клиентом или нет. Со мной по поводу компенсаций он разговаривать не пожелал! Далее вам обещают обязательно перезвонить и благополучно об этом забывают. Проходит время…А тут и срок действия карты подходит к концу. Как удачно для Алексы все сложилось! На мой взгляд, если бы Генеральный директор-администратор Алексы имел не только желание "нагреть" клиента, проблема компенсации пропущенных по уважительной причине занятий была бы решена в пользу клиента. Так что будьте готовы к тому, что если ваш ребенок не сможет посещать занятия, пускай даже с предоставлением всех необходимых справок, Алекса сделает все, чтобы избежать компенсаций занятий!!

Уважаемая Евгения! Спасибо за ваш отзыв! Во-первых, хотелось бы обратить внимание на то, что беседовали вы не с менеджером, а с генеральным директором. Во-вторых, наш Центр не занимается, как Вы изволили выразиться, «нагреванием на деньги». Вся информация касательно стоимости услуг и условий посещения как и условий возмещения занятий, находится в открытом доступе и на нашем сайте и в самом Центре. Касательно вашего комментария про космические цены на спортивно-оздоровительные услуги: если стоимость для Вас слишком высокая, всегда есть выбор, например, муниципальные бассейны с соответствующим уровнем сервиса. В соответствии с нашим договором-оферты, Клиент при оплате услуг Центра автоматически принимает правила оказания услуг (в частности, правила возмещения занятий). Поэтому ваше обвинение Администратора в желании «нагреть» Клиента совершенно беспочвенно и необоснованно. Непонятно также, о каком «персональном подходе» к решению вашей проблемы идет речь, если по карте привилегий Рита итак посещала занятия с 50% скидкой, при этом все пропущенные по болезни занятия в период срока действия карты могли быть возмещены в дополнительное время. Что касается того, что Администратор не учла подробностей режима вашего ребенка, то здесь Центр может только предложить возможное свободное время для возмещений занятий, желающих у нас много и не всегда есть возможность найти оптимальное время, оно может быть занято другими Клиентами. Ваша поездка в период срока действия карты– это ваш личный выбор. Наш Центр на время вашего отъезда продолжал функционировать. Также хотелось бы отметить, что именно по причине того, что дети часто болеют и сроки болезни предугадать невозможно, руководство Центра приняло решение о введении Карт Привилегий, которые дают возможность посещать занятия не только со значительным дисконтом (до 60% по картам на полгода), но и полностью возмещать занятия в течение срока действия карты! Будем рады, если Вам с Ритой удастся найти более клиентоориентированное учреждение, оказывающее спортивно-оздоровительные услуги на достойном уровне! Удачи! Подробнее: http://www.goroddosug.ru/catalogue/9/50/536/

Почитала отзывы и ответы администрации клуба... Хамство со стороны последних удивило и отбило желание туда сходить.

Соглашусь с вами. В шоке от ответов администрации. Что за колхоз?! Ищу бассейн, зато понятно, сюда идти не нужно. За это им спасибо.

М-да... Почитала отзыв администрации - точно к вам не пойду. Столько злобы и хамства. Вероятно придётся возить детей в другой район.